Cos'è la tecnologia di vendita al dettaglio?

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Shopping. Lo adori o lo odi, è qualcosa che la maggior parte di noi deve fare. E nel tentativo di catturare i nostri cuori, le nostre menti e i nostri portafogli, i rivenditori si rivolgono sempre più alla "tecnologia del dettaglio" per aiutarli a capire cosa ci fa funzionare. Mentre la maggior parte di noi è almeno in qualche modo consapevole che i nostri movimenti online vengono tracciati, il modo in cui la tecnologia viene utilizzata per monitorarci quando facciamo acquisti nei negozi fisici è qualcosa di cui molti non sono a conoscenza.

Beacon, orientamento, prezzi elettronici e cassa semplificata sono solo alcune delle tendenze tecnologiche di vendita al dettaglio che hanno già raggiunto le nostre coste o arriveranno presto.

Gran parte della tecnologia di vendita al dettaglio si basa sul tracciamento dei telefoni delle persone, sulla raccolta e analisi dei dati e sulle decisioni generate dall'intelligenza artificiale

Per comprendere meglio queste tecnologie e come possono influenzare il nostro comportamento, abbiamo parlato con Jana Bowden, professoressa di marketing e comportamento dei consumatori e cattedra di etica presso la Macquarie University; Billy Sung, professore di psicologia del consumo e neuroscienze alla Curtin University; e Suelette Dreyfus, docente senior presso la School of Computing and Information Systems dell'Università di Melbourne, che svolge ricerche sulla privacy e sicurezza digitale.

Esaminiamo anche quali sono i compromessi per i consumatori mentre entriamo in un’era di comodità e iper-personalizzazione. Gran parte della tecnologia di vendita al dettaglio si basa sul monitoraggio dei telefoni delle persone, sulla raccolta e analisi dei dati e sulle decisioni generate dall’intelligenza artificiale su ciò che potrebbe piacerci e quanto dovremmo pagare per questo.

Come sempre, ci sono vincitori e vinti.

Per saperne di più:Che cosa fanno i programmi fedeltà come Flybuys e Everyday Rewards con i tuoi dati?

I beacon Bluetooth e il tracciamento Wi-Fi nei centri commerciali possono essere utilizzati per tracciare i tuoi movimenti.

Il posizionamento dei beacon all’interno di negozi e centri commerciali è ormai un luogo comune. I beacon sono dispositivi che emettono segnali Bluetooth e possono essere utilizzati per tracciare i tuoi movimenti.

Come funziona? Ebbene, la maggior parte di noi lascia il Bluetooth abilitato sui propri telefoni senza nemmeno pensarci. E questo è tutto ciò che serve affinché il tuo telefono trovi il beacon.

Come spiega Sung, non è nemmeno necessario avere un'app specifica aperta. Finché il Bluetooth è attivato, uno smartphone invia "ping" alla ricerca di una rete Bluetooth e il beacon la rileva.

Una volta connesso il telefono al beacon, può tracciarne i movimenti (entro un certo raggio) e potrebbe attivare una notifica o un messaggio in-app, a seconda delle app e delle impostazioni del telefono.

Finché il Bluetooth è attivato, uno smartphone invia "ping" alla ricerca di una rete Bluetooth e il beacon la rileva

"I beacon danno ai rivenditori un'idea generale di dove si muovono le persone all'interno del negozio", afferma Sung. Queste informazioni li aiutano a prendere decisioni sulla disposizione del negozio e sul merchandising.

Un altro metodo è il monitoraggio Wi-Fi. I telefoni con Wi-Fi abilitato potrebbero essere rilevati da un dispositivo di localizzazione o da un punto di accesso Wi-Fi. "La maggior parte dei grandi centri commerciali dispone di questa tecnologia", afferma Sung. "Lo usano per valutare i flussi di traffico... e fissare l'affitto."

Per Suelette Dreyfus questi sono solo alcuni dei modi in cui siamo diventati meno anonimi quando facciamo acquisti. "Sono in grado di tracciarti attraverso la rete Wi-Fi... sapranno in quali negozi entri, dove ti soffermi. Allo stesso modo, i beacon Bluetooth... potrebbero anche tracciarti e avere accesso ad altre informazioni, comprese determinate transazioni che hai effettuato." avrebbe potuto fare. Ciò potrebbe essere correlato ai tuoi movimenti nel centro commerciale e al tempo trascorso in un particolare negozio."

La tecnologia beacon diventa più personale se hai l'app del rivenditore sul tuo telefono. Ora potrebbe offrirti l'uso della mappa del negozio e mostrarti dove trovare i prodotti che acquisti normalmente.

Potresti ricevere suggerimenti su sconti e offerte speciali e forse messaggi relativi ai prodotti accanto a cui ti trovi. Questo è ciò che è noto come "marketing di prossimità".